ANAグループとJALグループは28日、「カスタマーハラスメントに対する方針」を共同で策定したことを発表した。カスハラ該当例として「暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など」「過剰な要求」「セクハラ」などを挙げている。 発表で「全てのお客さまに安心で快適なサービスを提供しつつ、従業員が安心して働ける環境を守ることを目的とし、また、カスタマーハラスメントの基本方針、定義、該当行為例を整理し明文化しました」と説明。カスハラが社会問題として認知が高まるなか、航空業界においても同様に従業員の働く環境の問題の一つとなっているという。また、カスハラ行為は、対応する従業員だけでなく、周囲の利用客を不快にさせ、本来提供すべきサービスが十分に提供できなくなり「ご迷惑につながる可能性があります」とした。